Papas fritas. Eso es lo primero que me viene a la mente cuando pienso en McDonald’s, que ha crecido hasta convertirse en una de las cadenas de restaurantes más grandes del mundo. Independientemente de la ubicación en la que se pida la comida, la mayoría de las personas pueden estar de acuerdo en que todas las cadenas de comida rápida de McDonald’s son prácticamente iguales en términos de apariencia, experiencia y comida. El éxito desde que abrieron sus puertas por primera vez en 1955 es equivalente al Sueño Americano y muchas empresas pueden aprender de su éxito continuo incluso hasta ahora.
Aquí hay 5 lecciones de éxito que podemos aprender de McDonald’s
1. Los reyes del cross-sell/upsell
«¿Le gustaría papas fritas con eso?» Es una frase que escuchan los clientes de McDonald’s en todo el mundo. Y con frases simples como esa, McDonald’s efectivamente aprovecha una oportunidad para aumentar sus ventas. Es importante reconocer que su estrategia gira en torno a permitir que el cliente primero decida lo que quiere y luego agregue valor a su selección con un artículo adicional. Sin embargo, tenga cuidado de no abrumar a su cliente. Agregar artículos adicionales puede dar miedo, especialmente si comienza a parecer una segunda compra importante. McDonald’s evita esto y practica las ventas adicionales de la manera correcta al esperar que el cliente decida lo que quiere, obtenga la información que necesita y luego aproveche la oportunidad para ofrecer otro artículo de valor.
2. Dispuesto a reinventar y probar cosas nuevas
El cliente siempre está cambiando. Es por eso mismo que el éxito está relacionado con la capacidad de evolución de un negocio. Si bien McDonald’s se mantiene constante en su apariencia general, la empresa se esfuerza no solo por mantener contentos a sus clientes, sino también por mantenerse alineada con sus intereses. Con la ayuda de Social Studio de Salesforce, McDonald’s puede interactuar con sus clientes de formas más personalizadas. Incluso se han centrado en establecer una presencia en Facebook para cada ubicación con el fin de proporcionar contenido relevante en tiempo real y ofertas específicas de la región. Uno de los cambios más recientes que ha hecho McDonald’s: desayuno todo el día . ¿Quién puede negar poder pedir hotcakes durante un antojo nocturno? Yo no.
3. Comprender la importancia de la filantropía
El presidente y director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dijo: «El negocio de los negocios está mejorando el estado del mundo». Como socio fundador en la misión de Ronald McDonald House Charities (RMHC), McDonald’s ha ayudado a RMHC a mejorar directamente la salud y el bienestar de los niños durante más de 35 años. Junto con eso, varios propietarios de McDonald’s hacen su parte para servir a sus comunidades locales, ya sea a través de programas de tutoría, otorgando becas universitarias, eventos para recaudar fondos para RMHC y mucho más. Así como Salesforce integra la filantropía a través de su Modelo 1-1-1 , McDonald’s hace de la retribución una parte esencial de la forma en que opera todos los días a través de su participación en las comunidades a las que sirve.
4. Establecer una presencia de marca general
Los “Arcos Dorados” fueron originalmente parte del diseño del restaurante McDonald’s. Hoy en día, están incorporados en su logotipo, asemejándose a una “M” de McDonald’s. La intención original: hacerse notar. McDonald’s también se esfuerza por cautivar a sus audiencias restableciendo su tema «Me encanta» para enfocarse más en la positividad y adoptar una filosofía de «miles de millones escuchados». Al hacerlo, McDonald’s nos enseña que establecer una marca es algo más que un producto y un nombre. Las marcas son valiosas y transmiten calidad, credibilidad y experiencia. Al final del día, las marcas son las que hacen que los productos y un nombre valga algo. Establecer una marca genera una credibilidad increíble e infunde un recuerdo duradero en los corazones y las mentes de los consumidores.
5. Perfeccionando el arte de la comodidad
McDonald’s es probablemente el nombre más común asociado con la comida rápida. Comenzaron su iniciativa de comida rápida diseñando sus tiendas de manera que alentaran a los clientes a comer rápido. Asientos en ángulo, menos calor y tazas en forma de cono fueron algunas de las formas en que mantuvieron a sus clientes enfocados en comer, en lugar de socializar. Con el paso de los años, sus respuestas flexibles a la demanda de los clientes los mantuvieron alineados a medida que sus clientes evolucionaban. A medida que el cliente promedio se volvió más ocupado y más activo, McDonald’s se esforzó por brindarles a sus clientes una forma conveniente de obtener una comida rápida. La sociedad actual se nutre de la comodidad cuando se trata de acceder a la información, comunicarse con otros, comprar bienes y mucho más. Esta tendencia es la razón por la cual los restaurantes, como McDonald’s, deben evolucionar para mantenerse al día con la necesidad de gratificación instantánea del cliente.
Te guste o no la comida rápida, no puedes negar el éxito general que ha tenido McDonald’s a lo largo de los años. Se han mantenido constantes en la forma en que posicionan su marca, escucharon y respondieron a sus clientes y perseveraron a través de todas las luchas que se les presentaron. Su modelo de negocio muestra las lecciones que debe aprender cualquier emprendedor ambicioso que se esfuerce por hacer que su negocio sea lo mejor posible. ¿La mejor parte? No solo puedes ver su éxito, casi puedes saborearlo.